新京报讯 据“北京人力资源和社会保障”微信公众号报道，今年7月，北京市人力资源和社会保障局首次启动，充分发挥人工智能在提供传统阵地和探索人机方面的作用。截至目前，“敬小宝”累计访问量超过9.3万次，解答问题近21万条。为解决群众急、难、急的问题，着力提高人民生活质量，市源和社保局转变政务服务新模式。以12333热线咨询服务为基础，采用“大语言模式+北京人力资源社会保障基地基地”，纳入nG政策文件1200余份，人力资源社会保障领域经常询问的人员8800余份。通过挖掘人机协作的潜力，智能处理g流程实现新政策24小时入库，热点问题48小时发现，确保知识库与实际业务同步。最终打造出平均响应2秒的智慧助手“井小宝”，能够深入了解市民和企业的咨询和服务体验，有效缓解手机手动咨询的压力，扩大公共投放范围。目前，“敬小宝”17:00至次日9:00的访问量比12333热线多22.3%。显着解决了群众拨打热线电话不通、咨询等待时间长的问题。这是对12333咨询热线的有益补充，有效提升人力资源、社会和政务服务管理能力。市民可在市人力资源局官网登录“精小宝”市人力资源和社会保障局、“北京市人力资源和社会保障”微信公众号、“北京民生卡”微信小程序等平台。通过实时或语音联系，可以咨询有关工作、社会保障、人事人才、劳动关系等人文社会领域的问题，获取服务指南。 “精小宝”依靠人工智能为公众提供个性化、差异化、精准化的解答，破坏了普惠型政务服务模式。目前，在近21万条解答的问题中，“精小宝”经常解答的问题有：社会保险待遇、工资、劳动合同、退休积分等涉及群众权益保障的事项，以及涉龄查询、社保卡办理等常见服务规则。张雷编辑